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La importancia de la atención al viajero en autobús o autocar: habilidades clave para profesionales del transporte
El sector del transporte en autobús o autocar es fundamental en el ámbito turístico y de movilidad urbana e interurbana. La calidad en la atención e información a los viajeros es un aspecto clave para garantizar una experiencia satisfactoria y fidelizar a los usuarios. Por ello, la formación en esta materia es esencial para los profesionales de este sector laboral.
Leer másEl sector del transporte en autobús o autocar es fundamental en el ámbito turístico y de movilidad urbana e interurbana. La calidad en la atención e información a los viajeros es un aspecto clave para garantizar una experiencia satisfactoria y fidelizar a los usuarios. Por ello, la formación en esta materia es esencial para los profesionales de este sector laboral.
Entre los perfiles profesionales específicos que pueden estar interesados en esta formación se encuentran conductores, azafatos, coordinadores de transporte y personal de atención al cliente en terminales y estaciones. La capacitación en atención e información a los viajeros del autobús o autocar les permitirá desarrollar habilidades de comunicación y atención al público, así como mejorar su conocimiento sobre la operativa del transporte y la gestión de incidencias.
La formación en este ámbito debe incluir aspectos como el conocimiento de las normativas y protocolos del sector, la atención a las necesidades y demandas de los usuarios, el manejo de situaciones de conflicto y la capacidad para transmitir información de manera clara y efectiva. Además, es fundamental desarrollar habilidades para gestionar las expectativas del viajero y ofrecer soluciones y alternativas en caso de incidencias o imprevistos.
La atención e información a los viajeros en autobús o autocar también implica el conocimiento y manejo de herramientas tecnológicas, como sistemas de gestión de reservas, aplicaciones móviles y plataformas de información al usuario. Estas herramientas facilitan la comunicación y la resolución de problemas, mejorando la calidad del servicio ofrecido.
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| La duración del curso de Atención e información a los viajeros del autobús o autocar es de 50 horas,
aunque es posible establecer cursos de menos o de más de horas lectivas según se necesite. Fecha de inicio: A elegir por la empresa, siempre notificando a FUNDAE con siete días de antelación si se trata de un curso bonificado. |
Objetivos
| Este curso es bonificable al 100% de su coste, siempre que el alumno alcance el 75% de cumplimiento del programa del mismo. |
La bonificación se aplica como descuento en el pago de los seguros sociales por parte de la empresa receptora de la formación. |
|
Existen dos modalidades disponibles: Curso online bonificado: En esta modalidad todo el curso se realiza a través de internet, con acceso las 24 hs. todos los días de la semana y plazo máximo de seis meses. Curso online y con sesiones presenciales (blended learning): En esta modalidad los trabajadores realizan el curso a través de internet en horarios libres pero deben asistir a sesiones presenciales semanales o quincenales, según se establezca en el plan de formación. Esta modalidad está disponible en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. |
NOTA: El presente temario puede ser personalizado según los objetivos del plan de formación de la empresa o profesional. |
UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros.
UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo.
UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.
UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros.
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